Estimular e promover o desenvolvimento do serviço de Ouvidoria nas Unimeds do Estado de São Paulo representou o objetivo principal do I Workshop de Ouvidoria das Unimeds do Estado de São Paulo, promovido pela Federação das Unimeds do Estado de São Paulo (Fesp) em parceria com a Organização das Cooperativas do Estado de São Paulo (Ocesp) e o Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo (Sescoop), dia 17 de outubro, na sede da Fesp em São Paulo, Capital.
O evento reuniu mais de 80 participantes de Unimeds de São Paulo e também de fora do Estado, entre dirigentes, cooperados, ouvidores e responsáveis pelas Ouvidorias. A apresentação de palestras e cases de Unimeds permitiu uma intensa troca de experiências, contribuindo para a evolução do serviço de Ouvidoria nas Unimeds. Na abertura estiveram presentes o Dr. Mauro Cândido Junqueira, Diretor de Desenvolvimento Humano da Fesp, Dr. Norival Scandelai, Ouvidor da Fesp, e Andréa Maia, Administradora de Cooperativas do Sistema Ocesp/Sescoop.
Segundo Mauro Junqueira, o evento é uma evolução natural de um processo que se instalou na Fesp em 2004, quando foi criada a Ouvidoria para as Unimeds do Estado de São Paulo, ainda de forma incipiente. “É fundamental que disseminemos a importância da Ouvidoria para todas as Unimeds paulistas”, avaliou.
Para ele, o interesse demonstrado no tema traduz a preocupação e a necessidade do desenvolvimento desse canal junto a todos os clientes das Unimeds, incluindo funcionários, usuários de planos e médicos cooperados.
Segundo Norival Scandelai, a idéia é que novas edições do Workshop sejam realizadas anualmente, sempre com o foco na interação e desenvolvimento de Ouvidorias. “É importante promovermos o aumento do aprendizado e a troca de experiências, sempre buscando melhorar continuamente o atendimento aos nossos clientes internos e externos”, considerou.
Andréa Maia destacou que a atuação junto à Fesp na realização do I Workshop de Ouvidoria é apenas o primeiro passo de um processo maior de estreitamento de relações. “Esse é um retorno às cooperativas, suprindo as necessidades que as elas nos apresentam”, frisou.
Fonte: Comunicação Corporativa da Fesp.